Deen Dayal Upadhyay Hospital
Government of NCT of Delhi

DEEN DAYAL UPADHYAY HOSPITAL

GOVT OF NCT OF DELHI

HARI NAGAR, NEW DELHI - 110064

CITIZEN CHARTER

1. VISION

Our vision is to be a leader in providing and set standards to meet the changing expectation of community with compassion centred care.

2. MISSION

Our mission is to accomplish vision statement by providing care with dedication, kindness, integrity, and respect in conductive atmosphere through regular feedback.

Our mission is to build a work environment where each person is valued, respected and has an opportunity for personal and professional growth

3. QUALITY POLICY

D.D.U. hospital is committed to provide high quality accessible, promotive, preventive, curative and comprehensive health care services to the community for the assurance of best outcome.

4. ACCESS TO SERVICE                      

This is a District hospital. It provides medical care to all patients who come to hospital. Emergency services                are available 24 X 7 without any discrimination. The management of this hospital is responsible for ensuring the delivery of services.

.                                                                                                               

5. STANDARDS OF SERVICES                                     

This hospital provides quality of service on the minimum assured services set by Indian Public Health Standards. (IPHS).

6. GENERAL INFORMATION

1. This is a District Hospital 

2. The Hospital has 640 beds 

7. ENQUIRIES AND INFORMATION

Enquiry counter is located at ground floor near registration counter Timings for working counter are 9-3 pm 

Phone number for telephonic enquiry (24 hours) is 25494404 

Location guide maps and directional signages have been put up at strategic points in the hospital.

8. CYCLE TIME FOR CRITICAL PROCESS 

• OPD registration  - 40 Minutes

• Consultation time – 30-40 minutes  

• Laboratory examination – 30 minutes 

(Depends on number of tests advised)

• Radio diagnosis -30 minutes 

• Immunization – 30 minutes 

• Drug distribution at pharmacy – 30-40 minutes 

• Birth certificate – 20 days

• Death certificate – 20 days

• Emergency registration emergency 10 minutes 

• Admission  in hospital -30 minutes 

9. SERVICES AVAILABLE AT  D. D. U. HOSPITAL

10. SERVICES NOT AVAILABLE 

Burn Indoor Facility 

Cardiology & Cardio-Thoracic Surgeries Services

Neonatal Surgery

Neurology 

Nephrology 

Endocrinology

Gastroenterology

11. CASUALTY & EMERGENCY SERVICES

• All Emergency Services are available round the clock.
• Triaging of patient done in casualty.                                             .
• Emergency services are available for all Specialties as listed in the OPD services.    
• Medico legal services are available.                                                 
• Referral Services to higher centre in case facilities for treatment are not available in the hospital.
• Round the clock ambulance services with basic life support.     

12. OPD SERVICES                                  

OPD services are available on all working days                              

Excluding Sundays and Gazetted Holidays.                                    

Timings –

Registration timing 7.30-12 pm                                                          

OPD Morning 7.30 am to 1pm                                                           

OPD Evening 1.30 pm to 3 pm.                                                         

13. OUTPATIENT (OPD) SERVICES AVAILABLE IN THE HOSPITAL 

 14. INDOOR PATIENT SERVICES.             

There are following wards in the hospital

15. INTENSIVE CARE WARD                

ICU

ICCU                                                                                                          

NICU 

OBN

PICU

16. FACILITIES FOR IPD PATIENTS        

1. All patients admitted in General Wards of the Hospital are treated free of cost

2. .Free diet 3 times a day 

3. 24 hour nursing services.                                                           

4. 24 hour availability of duty doctor. 

17. DIAGNOSTIC SERVICES 

I   Cardiology Diagnostics   

 Timings – 8am-12 m

ECG 

ECHO

TMT

II   laboratory services:-

Routine tests are done in following specialities – 

Timings – 8am-12 m

a. Bio-chemistry

b. Microbiology

c. Haematology

d. Cytology

e. Histopathology including FNAC

f. Clinical Pathology

III.  Radio Diagnostic Service

Timings – 8am-12 m

X- Rays

Ultrasound

CAT scan

Colour Doppler

18. COMPLAINTS AND GRIEVANCES

Suggestions/Complaint boxes are provided at enquiry counter and in all departments of hospital  

 and the grievance redressal system is duly displayed at complaint box. 

 Grievance redressal system   Telephone No.- 011-25494402. EXT 208

19. YOUR RIGHTS IN THE HOSPITAL (Patients & visitors)

1. Right to access to all the services provided by the hospital.

2. Right to Information – including information relating to your treatment.   

3. Right to making decision regarding treatment. 

4. Right for privacy and confidentiality.   

5. Right to religious and cultural freedom. 

6. Right to safe and Secure Treatment.

7. Right to grievance redressal.

8. Right to Emergency Care.

20. YOUR  RESPONSIBILITIES  (Patients & visitors)

1. Please do not cause inconvenience to other patients.        

2. Please help us in keeping the hospital and its surroundings neat and clean.            

3. Beware of Touts. If you find any such person in premises tell the hospital authorities.

4. The Hospital is a “No Smoking Zone” and smoking is a Punishable Offence.

5. Please cooperate with the hospital administration for normalizing the situation in case of an emergency.

6. Please provide useful feedback & constructed suggestions. These may be addressed to the Medical Superintendent of the Hospital authorities

दीन दयाल उपाध्याय अस्पताल

दिल्ली सरकार

हरी नगर

सिटीजन चार्टर

 

1.  दृष्टिकोण
हमारी दृष्टि करुणा केंद्रित देखभाल के साथ समुदाय की बदलती उम्मीदों को पूरा करने के लिए गुणवत्ता और तय मानकों को प्रदान करने में अग्रणी होना है

1. लक्ष्य
    
   i. हमारा लक्ष्य नियमित प्रतिक्रिया के माध्यम से अनुकूल वातावरण में समर्पण, दयालुता, अखंडता और सम्मान की देखभाल करके दृष्टि बयान पूरा करना है
   ii. हमारा मिशन एक कार्य वातावरण का निर्माण करना है जहां प्रत्येक व्यक्ति का मूल्यवान, सम्मानित और व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास का अवसर हो

2. क्वालिटी पॉलिसी
   
   दीन दयाल उपाध्याय अस्पताल पूर्ण समुदाय को उच्च स्तरीय स्वस्थ्य सेवाओं को प्रोत्साहक , रोगनिवारक और वयापक रूप में, आसानी से उपलब्ध कराने हेतु प्रतिबद्ध है जिससे उत्तम परिणाम आएं।
3. सुविधाओं की पहुँच

यह एक जिला अस्पताल है  जहाँ सभी प्रकार की चिकत्सा सेवाएं एवं आपातकालीन सेवाएं 24x7 घंटे बिना किसी भेद भाव के प्रदान की जाती है I यहाँ का प्रशाशन  सभी  सेवावों को उपलब्ध करवाने की जिम्मेदारी लेता है I

4. सेवा का स्तर 

यह अस्पताल भारतीय जन स्वास्थ्य मानकों के आधार पर गुणवत्ता के साथ सेवाएं प्रदान करता है 

5. आम सुचना

1 यह एक जिला प्रशाकिय अस्पताल है 

2 अस्पताल में 640 बिस्तरों कि उपलब्धता है

7.   पूछताछ एवं सूचना

 पूछताछ काऊंटर भू तल पर  रजिस्ट्रेशन पंजीकरण के पास स्तिथ है  तथा  कार्य अवधि 9 से 3 बजे तक है 

टेलीफोन द्वारा पूछताछ के लिए दूरभाष  न. 25494404 है  

गंतव्य स्थान तक पहुँचाने के लिये उचित  जगहों पर दिशात्मक संकेत लगे हुए हैं

चिकित्सा सेवाओं हेतु लगने वाला नियत  समय

ओ. पी. डी. पंजीकरण  -40 मिनट 

ओ. पी . डी.  रोगी परिक्षण- 30-40 मिनट

नियमित लेबोरेटरी जाँच – 30-40  मिनट कार्य दिवस में 

( जांचों कि संख्या के आधार पर)

एक्सरे, ल्ट्रासॉउन्ड, सी. टी. स्कैन   - 30मिनट

 (रोगी की गंभीरता के अनुसार)

 टीकाकरण - – 20 मिनट

दवा वितरण – 30-40 मिनट

जन्म प्रमाण पत्र कार्य हेतु - 20दिन

मृत्यु प्रमाण पत्र कार्य हेतु - 20दिन

आपातकालीन पंजीकरण  - 5 मिनट

अस्पताल में भर्ती - 30 मिनट

6. उपलब्ध  सेवाएँ

7. सेवाएँ जो उपलब्ध नहीं हैं

बर्न भर्ती विभाग, 

ह्रदय शल्य चिकित्सा एवं केथ लैब, 

बच्चों का शल्य  विभाग,

तंत्रिका तंत्र विभाग, 

गुर्दा विभाग, 

एन्डोक्रनालजी विभाग, 

गैस्ट्रोएंट्रोलॉजी

8.  24 घंटे सेवाएँ

आपातकालीन सेवाएँ,

आपातकालीन शल्य चिकित्सा

 प्रसूति सेवाएँ,

रक्त कोष सेवा, 

लेबोरेट्री सेवाएँ, 

एक्स-रे, 

अल्ट्रासाउंड,

सिटी स्कैन सेवाएँ, 

 ई सी जी,

 रेफरल सेवा,

एम्बुलेंस सेवाएँ (बुनियादी एवं उन्नत चिकित्सा सहायता)

मेडिकोलीगल सेवा

9.  ओ. पी. डी. सेवा

ओ पी डी सेवा सभी कार्यदिवस पर उपलब्ध है

समय :- 

पंजीकरण समय -सुबह 7.30  बजे से दोपहर 12 बजे तक

सुबह में ओ. पी . डी.  रोगी परिक्षण 7.30  बजे से 1 बजे तक

दोपहर में ओ. पी . डी.  रोगी परिक्षण 1.30  बजे से 3 बजे तक

10. ओ. पी. डी. सेवा की उपलब्धता का नंबर एवं स्थान

विभाग

13.अंतरंग रोगी (भर्ती) सेवा

वार्ड

बिस्तर की संख्या

वार्ड

बिस्तर की संख्या

स्त्री  रोग वार्ड 1

42

प्लास्टिक सर्जरी वार्ड

6

स्त्री  रोग वार्ड 2

50

नेत्र वार्ड

14

हड्डी वार्ड 3

50

आई सी सी यू

10

हड्डी वार्ड 4

30

आई सी यू

10

थैलीसीमिया (वार्ड 4)

6

एमरजेंसी मेडिसन  वार्ड

20

बाल रोग (वार्ड 4)

6

एमरजेंसी हड्डी वार्ड

15

आउट बोर्न नर्सरी

8

एमरजेंसी सर्जरी वार्ड

15

बाल रोग वार्ड 5

42

 लेबर रूम 1 

10

सर्जरी वार्ड 6

50

8

सर्जरी वार्ड 7

30

नर्सरी

25

कान नाक व गला (वार्ड 7)

18

तंत्रिका शल्य वार्ड 

18

दन्त (वार्ड 7)

2

पोस्ट ऑपरेटिव वार्ड 1

4

मेडिसिन वार्ड 8

30

पोस्ट ऑपरेटिव वार्ड 2

6

मेडिसिन वार्ड 9

30

आइसोलेशन वार्ड

10

मेडिसिन वार्ड 10

30

मुख्य एमरजेंसी

15

मेडिसिन वार्ड 11

24

बाल आई सी यू

8

चर्म रोग (वार्ड 11)

6

11.  गहन चिकित्सा वार्ड

    आई सी यू

    आई सी सी यू

    बाल आई सी यू

    आउट बोर्न नर्सरी

    नवजात आई सी यू

15.भर्ती मरीज को दी जाने वाली सेवाएं

अस्पताल में इलाज निःशुल्क है

सभी जाँच एवं दवाइयाँ निःशुल्क हैं

 भोजन की सुविधा निःशुल्क है

24 घंटे नर्सिंग सेवाएं 

24घंटे डाक्टर उपलब्ध हैं

17 विशेष जाँच की उपलब्धता

• हृदय जाँच 

  ई. सी. जी .

      इको .

      टी. ऍम. टी.

• लेबोरटरी जाँच सेवाएं

     नियमित जाँच 

    समय 8 बजे  से12 बजे तक

1. बायोकेमिस्ट्री 
2. माइक्रोबायो लॉजी
3. हेमाटोलॉजी
4. सायटोलॉजी
5. हिस्टोपैथोलॉज़ी तथा ऍफ़ न ऐसी 
6. क्लीनिकल पैथोलॉजी

·         रेडियो निदान सेवाएं

समय 8 बजे से12 बजे तक

एक्सरे 

अल्ट्रासॉउन्ड 

सी टी स्कैन 

कलर डॉपलर

18.   शिकायत निवारण

शिकायत पेटिका अस्पताल में  सभी विभाग में  उपलब्ध है 

शिकायत निवारण की प्रक्रिया भी पेटिका के पास  लिखी है 

  नोडल ऑफिसर का फ़ोन नंबर 011-25494402 है 

19 रोगी के अधिकार

• गुणवत्ता एवं योग्यता के मानकों के आधार पर चिकित्सा हेतु परामर्श एवं उपचार तथा उसके शुल्क को जानने का अधिकार 
• अपने रोग की स्तिथि की सम्पूर्ण जानकारी का अधिकार 
• कोई भी चिकत्सा ,जाँच औषधी  एवं उपचार  कराने हेतु अनुमति देने अथवा मना करने उससे सम्बंधित परिणाम जानने का अधिकार 
• अपनी इच्छानुसार दूसरे चिकत्सक से  परामर्श लेने का अधिकार 
• अपने रोग से सम्बंधित जानकारी को गोपनीय रखने का अधिकार 
• अपनी शिकायत एवं सुझाव देने का अधिकार

18. रोगी के उत्तरदायित्व

• अपने रोग सम्बंधित पूरी जानकारी,वर्तमान स्तिथि पुराने रोग एवं किसी भी तरह कि एलर्जी इत्यादि की विस्तृत जानकारी अवश्य दें
• रोगों कि निदान हेतु दिए गए निर्देशों एवं उपचार विधि का समर्थन करें तथा दिए गए निर्देशों का पालन करें 
• दूसरे रोगियों कि अधिकारों को ध्यान मन रखने तथा अस्पताल कि रोगियों कि प्रति अपने नियमों का अनुशरण करने कि प्रति जागरूकता
• अस्पताल में परामर्श हेतु निर्धारित समय में  आएं तथा अपने चिकित्सक से मिले
• कोई गलत जानकारी एवं प्रमाण पत्र कि लिए हमसे आग्रह ना करें
• कृपया धैर्यपूरक अपनी बारी का इंतज़ार करें 
• अस्पताल परिसर को स्वच्छ रखने में सहयोग करें
• अस्पताल में सिगरेट तम्बाकू  का सेवन ना करें
• अस्पताल में अपने साथ छोटे बच्चों को ना लाएं